Wspólna skrzynka rozmów
Przypisania, historia klienta i prywatne ustalenia zespołu w jednym procesie obsługi.
W tym artykule
- Dla kogo
- Użytkownik
- Zakres
- Cloud i self-hosted; dostępność zależy od edycji
Do czego służy
Wspólna skrzynka pozwala zespołowi pracować z rozmowami z połączonego kanału. Przypisanie wskazuje odpowiedzialną osobę, status pomaga rozróżnić sprawy otwarte i zakończone, a historia daje kontekst przed odpowiedzią.
Ustal zasady pracy
Zacznij od jednej skrzynki i niewielkiej grupy agentów. Określ, kto przejmuje nową rozmowę i kiedy przekazuje ją dalej. Dodaj tylko etykiety, które pomogą znaleźć lub analizować sprawy.
Notatka prywatna służy ustaleniom wewnętrznym. Odpowiedź publiczna trafia do klienta. Przed wysyłką sprawdzaj tryb edytora, zwłaszcza po przełączeniu między tymi funkcjami.
Sprawdź w praktyce
Wykonaj pierwszą rozmowę, a następnie próbę przekazania sprawy. Odbiorca musi mieć dostęp do skrzynki. Samo wpisanie go w notatce nie potwierdza, że widzi rozmowę.
Zaawansowane role, routing i pojemność agentów wymagają sprawdzenia planu. Nie przenoś ustawień jednej skrzynki na wszystkie kanały bez osobnych testów.
Źródła i dalsza lektura
- Narzędzia pracy z rozmową (źródło zewnętrzne)
- Kontekst klienta (źródło zewnętrzne)
- Plany self-hosted producenta (źródło zewnętrzne)
Sprawdzono 26.10.2026. Własne opracowanie po polsku na podstawie dokumentacji i komunikatów producenta.