Co to jest Chatwoot?

Chatwoot zbiera rozmowy z połączonych kanałów w panelu zespołu. Osoba obsługująca klienta może odpowiedzieć, przekazać sprawę współpracownikowi i sprawdzić historię kontaktu. Panel nie zastępuje kont u operatorów kanałów: pocztę, numer WhatsApp czy stronę WWW trzeba osobno skonfigurować.

Kanał, skrzynka i rozmowa

Kanał to sposób komunikacji, np. e-mail lub czat na stronie. Skrzynka to konkretne połączenie: adres pomocy, numer telefonu albo widżet wybranej witryny. Rozmowa grupuje wiadomości dotyczące sprawy klienta. Jedno konto zespołu może mieć kilka skrzynek tego samego typu.

Agent to członek zespołu odpowiadający klientom. Kontakt oznacza osobę po drugiej stronie rozmowy. Administrator zarządza ustawieniami i dostępem; nie każdy agent ma takie uprawnienia.

Od czego zacząć

1. Wybierz Cloud lub własny serwer.
2. Skonfiguruj jedną skrzynkę i przydziel jej członków zespołu.
3. Przeprowadź pierwszą rozmowę na danych testowych.
4. Ustal zasady przypisywania i zamykania spraw, zanim włączysz automatyzację.

Co sprawdzić przed wyborem

Dostępność narzędzi zależy od edycji, planu, wersji i kanału. Własny serwer oznacza utrzymanie aplikacji, danych i kopii zapasowych. Captain, SLA i zaawansowane uprawnienia wymagają osobnego sprawdzenia planu. Operatorzy kanałów mogą pobierać dodatkowe opłaty.

Chatwoot.pl publikuje wiedzę o tym rozwiązaniu. Konto do pracy zakładasz u producenta lub w instalacji swojej organizacji, a nie w tym serwisie.