E-mail jako kanał obsługi
Jedna skrzynka zespołu do odbioru pytań i odpowiedzi e-mail, z osobną konfiguracją transportu.
W tym artykule
- Dla kogo
- Administrator
- Zakres
- Cloud i self-hosted; dostępność zależy od edycji
Jak działa skrzynka
Wiadomość skierowana do adresu obsługi trafia do skrzynki Chatwoot zgodnie z wybraną konfiguracją poczty. Agent odpowiada z panelu, a klient kontynuuje rozmowę ze swojej poczty.
Nie utożsamiaj kanału e-mail z samym SMTP. SMTP odpowiada za wysyłanie; przyjmowanie wiadomości wymaga osobno przygotowanej ścieżki.
Co przygotować
Ustal adres, dostawcę poczty, uprawnienia oraz sposób przekazywania wiadomości. Dla self-hosted sprawdź konfigurację serwera, kolejki i pocztę wychodzącą. Zapisz poprzednie ustawienia, zanim zmienisz działający obieg.
Jak ocenić działanie
Wykonaj próbę skrzynki e-mail: odbiór, odpowiedź i kolejna wiadomość klienta. Sprawdź folder spam i przypisanie rozmowy. Zweryfikuj załącznik oraz zachowanie odpowiedzi automatycznych.
Jeżeli widzisz duplikaty, skontroluj reguły przekazywania i autorespondery. Przy imporcie archiwum potrzebna jest osobna procedura; dodanie skrzynki nie oznacza automatycznej migracji historii.
Źródła i dalsza lektura
Sprawdzono 26.10.2026. Własne opracowanie po polsku na podstawie dokumentacji i komunikatów producenta.