Skrzynka e-mail w Chatwoot

Przygotowanie adresu

Administrator powinien ustalić adres obsługi i sposób dostarczania wiadomości do Chatwoot. Rozwiązanie zależy od wariantu instalacji i dostawcy poczty. Zanim zmienisz działającą skrzynkę, zapisz obecną konfigurację przekazywania i zapewnij możliwość jej przywrócenia.

Skonfiguruj skrzynkę

W ustawieniach skrzynek dodaj kanał e-mail. Wybierz metodę dostępną w swojej instalacji i postępuj według instrukcji wyświetlanej w panelu. Przydziel agentów. Osobno sprawdź obsługę poczty przychodzącej i wysyłanie odpowiedzi: działające SMTP nie dowodzi poprawnego odbioru.

Dla własnego serwera administrator musi przygotować odpowiednie zmienne poczty i procesy tła. Hasła do poczty przechowuj w konfiguracji serwera; nie umieszczaj ich w publicznym kodzie ani w zgłoszeniach błędów.

Próba całej rozmowy

1. Wyślij wiadomość z kontrolowanego zewnętrznego adresu.
2. Sprawdź właściwą skrzynkę i nagłówek nadawcy w Chatwoot.
3. Odpowiedz z panelu i sprawdź folder docelowy oraz spam.
4. Odpowiedz na tę wiadomość z poczty i potwierdź dalszy ciąg rozmowy.

Gdy pojawiają się duplikaty

Sprawdź przekazywanie, autorespondery i reguły po obu stronach. Nie kieruj odpowiedzi z Chatwoot z powrotem na adres wejściowy w sposób tworzący pętlę. Przy problemach z wysyłką porównaj domenę nadawcy z konfiguracją dostawcy i sprawdź logi kolejki.

Po teście wycofaj zbędne przekierowania. Przeniesienie historii starej skrzynki to osobne zadanie; samo dodanie kanału nie potwierdza importu archiwum.