Automatyzacja obsługi rozmów
Wyzwalacze, warunki i działania pomagają kierować sprawy do właściwego zespołu.
W tym artykule
- Dla kogo
- Administrator
- Zakres
- Cloud i self-hosted; dostępność zależy od edycji
Od zdarzenia do działania
Reguła reaguje na zdarzenie i wykonuje działanie po spełnieniu warunków. Może wspierać przypisywanie i porządkowanie rozmów. Makro uruchamiane przez agenta jest odrębnym sposobem wykonywania zestawu operacji.
Wybierz mały scenariusz
Przykład: nowa rozmowa w skrzynce rozliczeń otrzymuje etykietę i trafia do odpowiedniego zespołu. Najpierw sprawdź samo przypisanie, a dopiero potem rozważ odpowiedzi automatyczne.
Zdefiniuj wyjątki i sposób wyłączenia reguły. Zmiana wywołana przez jedną automatyzację może uruchomić kolejną. Szczególnie ostrożnie testuj operacje wysyłania i masowe zmiany.
Odbiór konfiguracji
Użyj dwóch rozmów testowych: spełniającej i niespełniającej warunków. Porównaj wynik w historii. W poradniku makr i reguł znajdziesz przebieg próby oraz zasady wycofania.
Wyłączenie reguły zatrzymuje przyszłe działania, ale nie cofa wysłanych wiadomości. Dla scenariuszy z AI sprawdź oddzielnie Captain, plan i przepływ danych do modeli.
Źródła i dalsza lektura
Sprawdzono 26.10.2026. Własne opracowanie po polsku na podstawie dokumentacji i komunikatów producenta.