Automatyzacje Chatwoot mogą poczekać przed działaniem

Co się zmieniło

5 listopada producent opisał reguły automatyzacji uruchamiane po czasie oczekiwania. Można nimi przypomnieć klientowi o niedokończonej sprawie albo przekazać zespołowi rozmowę, na którą nikt nie odpowiedział.

Przed wykonaniem działania Chatwoot ponownie sprawdza rozmowę. Jeśli klient lub pracownik już odpisał albo zmienił się status, reguła może zostać pominięta. To ważne przy przypomnieniach, które po rozwiązaniu sprawy byłyby zbędne.

Jak wykorzystać zmianę

W ustawieniach automatyzacji wybierz tworzenie reguły z opcją Run after a wait. Ustal warunek, czas i działanie. Producent podaje przykłady eskalacji po 30 minutach bez odpowiedzi oraz przypomnienia po dniu ciszy. To przykładowe ustawienia, nie zalecany czas dla każdego zespołu.

Akcja wysłania transkryptu e-mailem może teraz kierować go do kontaktu z rozmowy zamiast na stały adres.

Przed uruchomieniem

Przetestuj regułę na dwóch fikcyjnych rozmowach: pozostawionej bez odpowiedzi i obsłużonej przed upływem czasu. Zacznij od etykiety lub przypisania zespołu, zanim włączysz wiadomości do klientów. Sprawdź adres odbiorcy transkryptu.

Komunikat nie podaje pełnej matrycy planów ani minimalnego wydania self-hosted. Potwierdź dostęp w swojej instalacji. Więcej o przygotowaniu reguł znajdziesz w poradniku automatyzacji.