Jak zaplanować połączenie WhatsApp

Wybierz sposób połączenia

Producent opisuje szybkie połączenie z Meta, ręczną konfigurację WhatsApp Cloud API i połączenie przez Twilio. To różne ścieżki z odmiennymi wymaganiami. Zanim zaczniesz, sprawdź dostępność wybranej ścieżki w wersji serwera i planie.

Potrzebujesz uprawnień do konta biznesowego oraz numeru, który może być użyty w danej metodzie. Nie przenoś aktywnego numeru bez sprawdzenia skutków dla dotychczasowej obsługi i możliwości cofnięcia migracji.

Przygotuj konfigurację

Wybierz wariant w instrukcji producenta i wykonuj tylko jego kroki. Ustal, kto przechowuje tokeny i administruje aplikacją operatora. Publiczny adres webhooka musi być dostępny przez HTTPS. Klucze i tokeny operatora pozostają poza kodem strony.

Przydziel agentów do nowej skrzynki. Sprawdź nazwy, godziny pracy i proces przekazania rozmowy. Limity wiadomości oraz rozliczenia ustala także operator kanału.

Próba odbioru i wysyłki

Użyj kontrolowanego numeru testowego. Sprawdź wiadomość przychodzącą, odpowiedź, dostarczenie i obsługę załącznika. Odróżnij zwykłą odpowiedź od wiadomości wymagającej zatwierdzonego szablonu. Aktualne zasady okien odpowiedzi i kosztów sprawdzaj bezpośrednio u Meta lub Twilio.

Wycofanie i diagnostyka

Przy braku wiadomości sprawdź status numeru, subskrypcje zdarzeń, uprawnienia tokenu i logi odbioru webhooka. Odłączenie integracji zaplanuj z właścicielem numeru. Nie usuwaj konta biznesowego ani całej skrzynki, jeżeli wystarczy wycofać konkretną zmianę.