Jak przygotować Help Center

Zaplanuj pierwszą kategorię

Help Center to funkcja Chatwoot do publikowania pomocy dla klientów. Dokumentacja, którą czytasz w Chatwoot.pl, jest odrębnym serwisem. Aby przeprowadzić próbę, potrzebujesz uprawnień do tworzenia portalu w swojej instalacji.

Wybierz jeden konkretny problem klienta. Przygotuj krótki artykuł z wynikiem, krokami i sposobem sprawdzenia działania. Usuń z niego wewnętrzne komentarze, dane klientów i sekrety.

Utwórz portal i artykuł

Otwórz Help Center, dodaj portal i uzupełnij nazwę oraz ustawienia. Następnie dodaj kategorię, jej nazwę, opis i slug. Utwórz artykuł, przypisz go do kategorii i sprawdź ustawienia publikacji.

Dobierz czytelny tytuł i opis wyszukiwarki. Publikowany artykuł powinien odpowiadać na pytanie, a odnośniki muszą prowadzić do stron dostępnych klientowi.

Sprawdź widok publiczny

Otwórz adres portalu bez sesji administratora. Sprawdź kategorię, treść, wyszukiwanie i linki na telefonie. Jeżeli materiał ma być w dwóch językach, przetestuj obie wersje: sam przełącznik języka nie tłumaczy artykułu.

Własna domena i dalsza opieka

Przypisanie własnej domeny wymaga konfiguracji DNS oraz HTTPS właściwej dla wariantu wdrożenia. Najpierw potwierdź działanie standardowego adresu. Nie kieruj domeny na przypadkowy serwer tylko na podstawie starszego przykładu.

Wyznacz właściciela artykułu i termin ponownego sprawdzenia. Przy wycofaniu materiału sprawdź linki w widżecie i innych instrukcjach, żeby klient nie trafił na nieistniejącą stronę.