Role, zespoły i dostęp do skrzynek
Ustal dostęp do rozmów, konfiguracji i danych przed zaproszeniem kolejnych osób.
W tym artykule
- Dla kogo
- Administrator
- Zakres
- Cloud i self-hosted; dostępność zależy od edycji
Oddziel role
Administrator zarządza ustawieniami, a agent pracuje z rozmowami w udostępnionym zakresie. Kontakt to klient końcowy, nie konto pracownika. Dostęp do jednej skrzynki nie powinien automatycznie oznaczać dostępu do wszystkich spraw organizacji.
Zaawansowane role i uprawnienia porównaj z planem. Nie projektuj procesu na podstawie funkcji Enterprise, jeżeli korzystasz z Community.
Zaproszenie i kontrola
Użyj służbowego adresu pracownika. Przydziel właściwą rolę, zespół i skrzynki. Następnie wykonaj kontrolę z konta tej osoby: sprawdź, które rozmowy widzi i jakie operacje może wykonać.
Przetestuj również brak dostępu do skrzynki innego zespołu. Ukryty element menu nie zastępuje kontroli uprawnień do danych.
Zmiana obowiązków i odejście
Przed odebraniem dostępu przekaż otwarte rozmowy innemu opiekunowi. Sprawdź tokeny API i połączenia utworzone przez użytkownika. Cofnięcie samego zaproszenia nie jest pełną procedurą odejścia pracownika.
Okresowo porównuj listę użytkowników z faktycznym zespołem. Przyznawaj uprawnienia administracyjne tylko osobom, które potrzebują zmieniać konfigurację. Dla logowania stosuj dostępne mechanizmy dodatkowej weryfikacji i zasady organizacji.
Źródła i dalsza lektura
- Zapraszanie agentów (źródło zewnętrzne)
- Narzędzia pracy z rozmową (źródło zewnętrzne)
- Plany self-hosted producenta (źródło zewnętrzne)
Sprawdzono 26.10.2026. Własne opracowanie po polsku na podstawie dokumentacji i komunikatów producenta.